Boostez vos ventes grâce à une adaptation omnicanale

Vous êtes-vous déjà demandé comment faire pour que la navigation de vos clients soit simplifiée ? L’objectif principal du marketing omnicanal est de rendre votre solution plus intégrée, et donc plus accessible aux clients, en créant un chemin d’accès fluide et sans problème d’un canal à l’autre. En fin de compte, cela maximisera le nombre de conversions que vous créerez, et contribuera à faire monter en flèche vos ventes.

Qu’est-ce que le marketing omnicanal?

La base d’une approche omnicanale consiste à se concentrer sur une présence en ligne harmonieuse. Le marketing omnicanal consiste à personnaliser votre contenu pour les visiteurs de vos canaux, tout en maintenant une image de marque claire et cohérente sur les réseaux sociaux, le marketing par e-mail et votre site web. Le marketing omnicanal présente trois principaux avantages : une plus grande portée, un meilleur engagement et une expérience client transparente. 90 % des clients s’attendent à des interactions cohérentes sur tous les canaux. Les avantages du marketing omnicanal devraient donc améliorer la génération de clics et la conversion en ventes.

Ne pas confondre multicanal et omnicanal

Le marketing multicanal utilise simplement une multitude de canaux pour interagir avec les clients, en plaçant la marque au centre de la stratégie. Bien que l’approche omnicanale utilise également plusieurs canaux, ceux-ci fonctionnent tous en harmonie les uns avec les autres, plutôt qu’isolément.

Une marque ayant une stratégie multicanale utilisera chacun de ses canaux individuellement pour communiquer sur le produit, et placera l’entreprise au centre du modèle, pas le client.

L’approche omnicanale est centrée sur les besoins de votre client et adapte la cohérence du message de la marque à chaque contact qu’il a avec vous.

Selon une étude de la Harvard Business Review, les clients omnicanaux ont aussi tendance à dépenser plus que les clients monocanaux. Il s’agit donc d’une adaptation rentable pour votre modèle commercial.

Principaux conseils pour la mise en œuvre d’une stratégie omnicanale:

Un message cohérent sur tous vos canaux doit sous-entendre votre approche.

Soyez organisé en ligne

Pour mettre en œuvre une stratégie omnicanale, il est essentiel de définir tous vos canaux et de déterminer votre public cible pour chacun d’eux. Vous serez alors en mesure d’établir vos objectifs de communication, et d’établir un plan d’action sur la façon de communiquer à l’aide de ces plateformes et sur la façon dont elles fonctionneront ensemble.

Créez un contenu attrayant que vos consommateurs apprécieront

Un “contenu attrayant” signifie simplement un contenu qui apporte une valeur supplémentaire au consommateur. Votre contenu doit être suffisamment informatif pour captiver immédiatement le lecteur et lui fournir des informations pertinentes. Exploitez les forces de votre entreprise et produisez quelque chose qui reflète votre produit et vos valeurs. Si votre produit s’introduit bien dans un contenu vidéo, par exemple, n’hésitez pas à en créer le plus possible et les partager en les adaptant pour chaque plateforme.

Faites de la cohérence une priorité

La présence de votre marque doit être en simultané sur tous les canaux, plateformes et appareils, et le système que vous construisez fait en sorte qu’ils fonctionnent en coordination les uns avec les autres. Programmez une date de lancement de votre contenu afin qu’il soit publié en même temps sur les différents canaux. Il est essentiel que l’apparence et les émotions véhiculées soient communes à tous les canaux de communication, cela donne de la crédibilité à votre marque et améliore son statut en créant une marque cohérente. 71 % des consommateurs affirment qu’ils sont plus enclins à acheter auprès d’une marque qu’ils connaissent. Un consommateur en confiance est un consommateur qui dépense.

Surveillez vos statistiques

Lorsque vous examinez vos résultats, il est important d’avoir une vision qui englobe les données en ligne et hors ligne. Créez puis mesurez vos indicateurs clés de performance (KPI) pour chaque canal, afin de comprendre leurs performances et ainsi apporter les changements nécessaires pour les améliorer. Le suivi continu de vos KPI permet à votre entreprise de rester à jour dans un monde numérique en constante évolution. Cet article en anglais vous aidera à définir et suivre vos KPI.

Comment puis-je améliorer mes ventes en ligne?

Chez Kelkoo group, nous sommes là pour vous aider à mettre en place une présence durable sur notre propre réseau Shopping, Google’s Shopping Ads, Bing Ads, Facebooks Ads et d’autres canaux de vente. De plus, nous pouvons vous aider à optimiser votre flux pour chaque campagne afin d’afficher le bon produit pour la bonne audience, tout en gardant à l’esprit l’image globale de la marque, en maintenant sa cohérence et en soutenant votre approche omnicanale. Pour débuter ou développer de nouveaux canaux de vente, contactez-nous dès maintenant, et nos équipes reviendront vers vous dans les meilleurs délais.